Accès aux e-services, sensibilisation

Pour exploiter les avantages d'une société numérique, les citoyens et les entreprises devraient pouvoir accéder aux services publics en ligne. Celles-ci ne doivent pas simplement être disponibles, mais également inclusives, conviviales et faciles d'accès sur différents appareils et plates-formes.

Pour communiquer avec le public, toute administration doit établir un canal indépendant de l'appareil et de la technologie, tel qu'un portail gouvernemental, fonctionnant sur différents appareils. Une telle plateforme devrait être utilisée pour fournir à la fois des services d'information et des services procéduraux. Un canal d'information numérique qui fonctionne bien transformera les services gouvernementaux en un tout unique (guichet unique) et améliorera la disponibilité des services publics.

Un cadre de base pour évaluer la maturité de l'accès aux services électroniques peut être divisé en cinq niveaux :

Niveau 1 : Des informations existent électroniquement sur le service.

Niveau 2 : Communication à sens unique : Les formulaires peuvent être téléchargés sur Internet, remplis et soumis manuellement.

Niveau 3 : Communication bidirectionnelle : Les formulaires peuvent être remplis et soumis en ligne et le service public sera déclenché pour l'utilisateur autorisé.

Niveau 4 : Transaction : Les services peuvent être fournis entièrement en ligne en soumettant par voie électronique des formulaires remplis ou des données pour traitement. La sortie est également livrée par voie électronique.

Niveau 5 : Service personnalisé : L'ensemble du service peut être effectué en ligne, automatiquement et de manière proactive