Obstacles au changement : facteurs mous et durs
Au cours des dernières années, les spécialistes de la gestion du changement ont de plus en plus accordé la priorité aux problèmes non techniques tels que la culture, la communication, le leadership et la motivation. Bien que ces éléments soient sans aucun doute essentiels au succès, leur gestion seule peut ne pas suffire à la mise en œuvre réussie de projets transformateurs, en particulier ceux requis dans le contexte de la numérisation. Les obstacles à la gestion du changement peuvent être regroupés comme suit :
| Facteurs | Description |
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| Les facteurs immatériels peuvent avoir un impact significatif sur le succès des programmes et projets de changement. Bien qu'avoir un leadership visionnaire soit souvent crucial pour les projets de transformation, ce n'est pas toujours le facteur déterminant. De même, une communication efficace avec les parties prenantes et des changements positifs dans les attitudes et les relations au sein des équipes et des organisations peuvent également jouer un rôle essentiel dans la réussite. Cependant, ces facteurs, y compris les niveaux de culture et de motivation, peuvent être difficiles à mesurer et à traduire en données fiables. |
| La gestion du changement est étroitement liée à des facteurs durs, qui ont trois caractéristiques distinctes. Premièrement, ces facteurs doivent être mesurables de manière directe ou indirecte. Deuxièmement, les organisations doivent être capables de communiquer leur importance à la fois en interne et en externe. Enfin, les organisations doivent être capables de réagir rapidement et d'influencer ces éléments. Parmi les exemples de facteurs difficiles qui peuvent avoir un impact sur une initiative de transformation, citons le temps nécessaire pour l'achever, le nombre de personnes nécessaires pour l'exécuter et la disponibilité des ressources financières associées. |
Sound research indique que les projets de changement ne parviennent pas à gagner du terrain lorsque les organisations négligent les facteurs difficiles. Cela implique que parallèlement aux éléments souples, les organisations doivent également prêter attention aux questions difficiles.
Anticiper les obstacles communs au sein des bureaucraties gouvernementales avant de déployer la transformation numérique est essentiel pour garantir que les parties prenantes impliquées dans le changement disposent des compétences numériques nécessaires pour surmonter ces obstacles.
À l'échelle mondiale, il existe des obstacles communs qui entravent la mise en œuvre du changement, qu'il soit numérique ou non numérique, au sein des organisations, en particulier dans les agences gouvernementales. Ces obstacles peuvent être attribués à la fois à des facteurs mous et durs :
La résistance au changement à l'ère numérique est une combinaison de causes intemporelles et de nouveaux défis propres aux technologies modernes. L'introduction du changement d'ère numérique dans les gouvernements s'est produite grâce à des mécanismes établis bien avant la révolution numérique.
Afin de fournir des services publics performants à l'ère numérique, il est essentiel que les fonctionnaires surmontent ces obstacles qui entravent le progrès. Pour y parvenir, des solutions existantes peuvent être utilisées ou de nouvelles peuvent être créées pour aider à surmonter ces obstacles dans un contexte gouvernemental.
