La définition des services à numériser en priorité varie d'un pays à l'autre. Les critères de priorisation seront basés sur l'impact sur les citoyens et les entreprises et sur la faisabilité de la numérisation sur la base de la pile technologique actuelle.
La criteria présentés dans ce playbook peuvent servir de référence pour guider la priorisation. Cependant, chaque pays peut calibrer les critères actuels en fonction de la disponibilité des informations, du contexte et des besoins.
Abu Dhabi has developed a catalog of services qui mappe les services aux événements de la vie de l'utilisateur/de l'entreprise.
Criteria
Les critères présentés dans ce playbook sont une référence. Chaque équipe numérique peut calibrer le critère actuel en fonction de la disponibilité des informations, du contexte et des besoins :
Importance stratégique
Demande des utilisateurs
Nombre de transactions par mois
Nombre d'utilisateurs des services
Est un service transfrontalier
Impact
Complexité pour accéder au service
Nombre de visites en personne dans un bureau gouvernemental (visites de clients nécessaires pour obtenir le service)
Nombre de prérequis et de documents
Délai de réponse du gouvernement pour obtenir le service (jours/mois)
Étapes de suivi et de suivi
Nombre d'agences gouvernementales impliquées
Incidence gouvernementale
Empreinte environnementale (Documents, trajets.)
Impact sur les entreprises
Partenariat public-privé
Attraction des investissements directs étrangers
Impact technique
Le service est un service partagé, comme l'identité, le paiement, la signature numérique, entre autres, qui peut être réutilisé et intégré aux systèmes d'autres entités gouvernementales pour activer les services numériques.
Faisabilité technique
Capacité technique
Compétences numériques requises pour activer le service numérique
Ressources financières
Degré de Building Blocks existants pouvant être réutilisés pour activer le service
Dépendance à d'autres technologies
Degré d'infrastructure existante
Faisabilité politique
Acceptabilité politique
Alignement sur l'agenda numérique national - Services ayant un engagement présidentiel ou ministériel.
Harmonisation régionale
Taxonomie des données / Sémantique
Synergies réglementaires
Consensus des parties prenantes
Nombre d'agences gouvernementales impliquées dans le parcours utilisateur qui fonctionnent bien ensemble
Une stratégie globale de priorisation...
Définit les critères de priorisation qui s'appliquent à tous les services de l'État dans le catalogue des services de l'État
Définir un ou deux services exemplaires pour travailler avec la mise en œuvre de l'approche GovStack de la co-conception et de la fourniture de services numériques
Identifier les briques/services partagés/DPG à développer ou à réutiliser à partir du Catalogue des Biens Publics Numériques
Hiérarchiser les services selon les critères de priorisation définis
Définir une feuille de route pour la digitalisation des services
Personnaliser les critères de priorisation en fonction du contexte et des besoins du pays
Associez les services aux événements de la vie de l'utilisateur/de l'entreprise : aucun processus, service ou produit ne vit dans le vide, nous voulons donc comprendre comment ils s'articulent pour avoir un impact sur l'expérience utilisateur globale. Cela peut être compris en détail grâce à l'utilisation de la carte des événements de la vie de l'utilisateur/de l'entreprise. Les efforts et les solutions passés offriront des leçons utiles pour affiner la compréhension de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Outre le mappage des services aux événements de la vie de l'utilisateur/de l'entreprise, vous créez également un catalogue de services.
Rassemblez des données sur les services à l'aide du modèle de catalogue de services (RFI-2). Cela permet d'analyser les prérequis et d'identifier les opportunités de simplification des services avant d'établir une feuille de route de digitalisation.
Identifier les briques/services partagés/DPG à développer ou à réutiliser à partir du Catalogue des Biens Publics Numériques
Définir un ou deux services exemplaires pour travailler avec la mise en œuvre de l'approche GovStack de la co-conception et de la fourniture de services numériques
Composer une équipe multidisciplinaire pour co-concevoir et fournir le service
Hiérarchiser les services selon les critères de priorisation définis
Définir une feuille de route pour la digitalisation des services
Qui fait quoi:
Head of Service Design - Diriger l'intégration du catalogue de services.
Point focal de conception et de prestation de services - Compléter et mettre à jour le catalogue de services avec les services de leurs organisations. Ils suivent et coordonnent les actions au sein de leur organisation pour numériser les services selon la feuille de route de numérisation approuvée.
