Le service est prêt à être lancé dans un environnement de production une fois que le prototype fonctionnel est testé et que les étapes d'AQ sont suivies. Le processus de migration dépend du bac à sable utilisé pour développer, tester et itérer le service. L'équipe GovStack accompagnera l'équipe numérique du pays dans les cas où le bac à sable GovStack a été utilisé.
Veuillez noter que GovStack est actuellement en train de développer le bac à sable, les futures versions du playbook décriront en détail le processus de migration.
A good launch of the service …
Releases the newly digitised service on country production environment.
Facilitattes monitoring of performance of the service.
Builds:
awareness around the use of digital service and its functionalities
a robust suport structure to asssist users and public servents adapt to the new service.
Build awarenes around the new service and its capabilities to enable users and public servents best utilise it.
The following actions are recomended when launching a service.
Plan and identify material to be added in the assisted digital strategy and implementation plan for training users and public servants in the use of service.
Train public servents on the use of service and on regulations that frame the newly launched service.
Prepare cutover plan that includes minute-by-minute launch, stabalisation and monitoring plan.
Prepare strategy and carry out awareness building activities on the use of digital service and its functionalities.
Setup a support infrastructure to asssist users and public servents adapt to the new service. This may involve seting up user suport hotlines, forums, newsleters, FAQ pages and more.
Who does what:
Service designers/ Responsable de la conception - Dirigez les activités dans l'onglet "Activités".
Communications manager - élaborer une stratégie de communication pour le lancement du service
Lancement du service fonctionnel en environnement de production.
Stratégie numérique assistée et plan de mise en œuvre
Plan de transition
Stratégie de sensibilisation Surveiller le service
Surveiller le service
Itérer et améliorer le service en fonction des commentaires des utilisateurs et des performances du service. Par exemple : augmenter l'infrastructure si le service a une demande plus élevée que prévu, ajuster les infographies et les fiches d'information pour mieux clarifier les questions des utilisateurs et les guider dans l'utilisation du service à son meilleur potentiel.
Préparer la stratégie de codification et de mise à l'échelle.
